Ви можете зв'язатися з нами в будь-який час із запитом або пропозицією. Надішліть нам електронний лист на адресу info@eti-slovensko.sk. Ми постараємося якнайшвидше виконати ваші побажання та пропозиції.
1. Загальні питання
2. Питання щодо бронювання
-
Я не отримав електронного листа з підтвердженням. Що я можу зробити?
-
Чому ETI пропонує інші ціни зараз, ніж на момент мого бронювання?
3. Питання оплати
1. Загальні питання
Чи можу я подорожувати з ID-карткою?
Ні. Вам потрібен дійсний паспорт!
До Єгипту паспорт повинен бути дійсний не менше 6 місяців після повернення.
Чи потрібна мені віза для подорожі?
ТАК. Ви отримаєте необхідну візу в аеропорту призначення. Віза не входить у вартість туру, її потрібно оплатити окремо. Вартість в'їзної візи до Єгипту, яку збирають представники партнерського офісу CET на касах ETI в аеропорту, становить 29 євро. Ця ціна включає комісію компанії-партнера за обробку (може бути змінено). Віза також потрібна для дітей та немовлят. Зверніть також увагу, що під час поїздки на Синайський півострів ви отримаєте безкоштовну візу за певних умов і в певних регіонах, віза на макс. 14 днів (наприклад, Шарм Ель Шейх). Ця віза безкоштовна, але дозволяє лише обмежене перебування на Синайському півострові.
Чи потрібен власний паспорт немовлятам і маленьким дітям?
Це стосується всіх країн відпочинку: усім дітям (від народження) потрібен власний паспорт під час виїзду за кордон, при перетині кордону. Записи про дітей у паспортах батьків не визнаються.
Я не є громадянином ЄС. На що звернути увагу при в'їзді в дану країну?
Пасажири, які не є громадянами ЄС, повинні уточнити у відповідному посольстві чи консульстві перед поїздкою. Оскільки умови в’їзду час від часу змінюються, а для екстрених паспортів діють інші умови в’їзду, ми просимо наших клієнтів повідомляти про це. Для отримання більш точної інформації або у разі сумнівів рекомендуємо звернутися до Міністерства закордонних справ (https://mfa.gov.ua/). Відповідальність за виконання вимог щодо в’їзду в день відправлення лежить на пасажирі.
Як я отримаю інформацію про акційні пропозиції?
Щотижня публікуються нові пропозиції турів. Ви також можете переглянути всі наші пропозиції в наших друкованих матеріалах у нашому туристичному агентстві, або онлайн. Наші поточні пропозиції турів надсилаються нашим партнерським туристичним агентствам електронною поштою у вигляді листівки - т.зв інформаційний бюлетень. Якщо ви зацікавлені в нашій розсилці, ви можете підписатися на info@eti-ua.com.
Порада: через розсилку ETI ви дізнаєтеся все з перших вуст. Крім того, ви отримаєте корисну інформацію, напр. про зміни в послугах, додаткові пропозиції на наших сайтах тощо. Якщо ви зацікавлені в нашій розсилці, ви можете просто підписатися на https://www.eti-ua.com/. Звичайно, ви можете будь-коли легко відмовитися від розсилки.
Чи можу я забронювати відпустку на наступний рік?
Усі доступні дати ви знайдете на нашому сайті. Зазвичай відпустку на наступний рік можна забронювати в листопаді або грудні.
Скільки людей може бути в одній кімнаті?
Максимальне розміщення вказано для кожного готелю та типу номеру в каталозі та в наших описах готелів RED SEA HOTELS, а також на нашому сайті.
Чи отримують немовлята окреме місце в літаку?
Діти до двох років літають безкоштовно, але не мають права на власне місце в літаку. Немовлят, які святкують свій другий день народження під час відпустки, необхідно забронювати та зарахувати як дітину.
2. Питання щодо бронювання
На сайті https://www.eti-ua.com/ лише за кілька кроків ведуть до бажаної:
а) на головній сторінці ви знайдете поле «Регіон, пункт призначення, готель». Тут ви можете вибрати аеропорт вильоту, пункт призначення та дату відпустки. Потім просто треба натиснути на «пошук», ви потрапите на цю сторінку через меню «готелі» на головній сторінцію Зліва від списку результатів ви знайдете «розширений пошук», де ви можете вказати свої критерії. Тут ви можете змінити кількість осіб, тривалість туру, тип харчування та категорію номера та готелю. Ви можете отримати доступ до детальних описів готелів автоматично, коли ви вибираєте одну з пропозицій готелю та натискаєте на неї.
б) якщо Ви вже знаєте назву потрібного Вам готелю, Ви можете ввести її у відповідне поле детального пошуку або в поле «пошук готелю».
в) ви можете знайти наші акції безпосередньо на головній сторінці. Натиснувши на потрібну акцію, ви потрапите до огляду вибраного готелю з усіма датами, аеропортами вильоту та типами номерів і харчування. Докладний опис готелю видно при натисканні на зображення готелю.
Щоб забронювати тур, потрібно зробити лише кілька кроків: якщо ви знайшли готель, який відповідає вашій уяві, просто натисніть «показати дати». Це приведе вас до огляду, де ви зможете знайти ціни на номери та типи харчування, які ви вибрали. При натисканні «перевірити доступність» вам відразу перерахує актуальну ціну. Потім натисніть «продовжити бронювання». Для обов’язкового бронювання нам знадобляться деякі ваші особисті дані, а також дані ваших попутників. Будь ласка, заповніть форму повністю. Огляд даних про поїздку можна побачити, натиснувши «підсумок» у правій частині монітора. Якщо ви зацікавлені, ви також можете замовити туристичну страховку. Крім того, ви можете повернутися до списку дат і змінити критерії туру. Якщо всі дані правильні, ви можете, ознайомившись з умовами, натиснути «замовити», щоб забронювати вибрану пропозицію.
Залежно від обраного вами типу оплати, ви можете оплатити поїздку банківським переказом або оплатити картою зразу підчас бронювання.
Коли буде підтверджене моє бронювання?
Укладення договору про закупівлю туру або бронювання є обов’язковим після надсилання ваших даних (після натискання «замовити») та після підтвердження номером бронювання.
Тому перед підтвердженням бронювання ще раз перевірте введену інформацію! Зміни (зокрема, зміна назви після друку інструкцій), а також вихід з Угоди не можуть бути здійснені без комісії. Усю інформацію, пов’язану з правом відмови від Контракту, можна знайти в наших GTC (Загальних положеннях та умовах).
Я не отримав електронного листа з підтвердженням. що я можу зробити?
Коли ви введете свою електронну адресу, протягом 24 годин ви отримаєте підтвердження бронювання та рахунок від нас. У підтвердженні бронювання вказані всі заброньовані послуги, а також попередній час рейсу (зазначений час може змінюватися!). Також перевірте свою папку зі спамом! Якщо ви все ще не отримуєте підтвердження, якнайшвидше зв’яжіться з нашою гарячою лінією обслуговування 02/32 11 11 32 або info@eti-ua.com.
Коли і як я отримаю інструкції щодо подорожі?
Приблизно за 7-10 днів до початку туру та після отримання повної оплати за тур, інструкції щодо подорожі будуть надіслані вам електронною поштою на вказану вами адресу.
Чи можна змінити дані рейсу до вильоту?
Зверніть увагу, що час рейсу, вказаний у підтвердженні бронювання/рахунку-фактурі, не є обов’язковим. Час рейсу, а також маршрут або авіакомпанія можуть змінитися. Перед вильотом ми повідомимо вам про зміни. Якщо час зворотного рейсу зміниться, представник ETI повідомить вас на місці.
Як я можу змінити або скасувати бронювання?
Ви більше не маєте доступу до бронювання через Інтернет. Якщо ви хочете внести зміни або скасувати бронювання, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@eti-ua.com. Ви також можете зв’язатися з нами за телефоном 02/32 11 11 32, понеділок – п’ятниця з 9:00 до 18:00. Комісія за зміну імені становить 50 євро за одне змінене ім'я. Будь ласка, майте це на увазі під час бронювання треба перевірити данні, введені у вашому бронюванні перед пітвердженням. Перевірте ім'я, коли отримаєте підтвердження бронювання/рахунок-фактуру. Якщо ви знайшли помилку, повідомте про це якнайшвидше.
Чому ETI пропонує інші ціни зараз, ніж на момент мого бронювання?
Залежно від завантаженості окремих рейсів і готелів можливі відхилення в ціні. Ціни щодня коригуються відповідно до наявних потужностей, а пропозиція – до попиту. Це може призвести до знижки, а також до збільшення ціни порівняно з часом бронювання.
Як я можу використати туристичні купони?
Туристичні купони (ваучери) ETI можна використовувати тільки в оригіналі під час бронювання. Якщо ви бажаєте застосувати їх, надішліть оригінал поштою на адресу ETI Slovensko, spol. s.r.o., Michalská 9, 811 01 Bratislava. Для повноти даних, будь ласка, впишіть номер бронювання вашого бронювання в ETI на звороті купона. Вартість купона одноразово вираховується із загальної суми поїздки, таким чином купон використовується. Викупити купон готівкою не можна.
Чи зберігатимуться мої персональні дані?
Всю інформацію по цій темі можна знайти в розділі “Захист персональних даних”.
3. Питання щодо оплати
Як буде оплачено моє бронювання?
Ви можете вибрати наступний спосіб оплати:
a) оплата за рахунком-фактурою або
b) прямий вклад в Tatrabank на рахунок ETI Slovensko, s.r.o. або
c) кредитною карткою або банківським переказом у Tatrabanka на рахунок ETI Slovensko, s.r.o. Якщо ви подорожуєте в короткий термін (за 31 день до вильоту), вам не буде запропоновано варіант «оплата банківським переказом» або «кредитною карткою».
Банківські реквізити:
TATRABANKA, a.s.
Номер рахунку: 292 7860 355/1100
IBAN: SK26 1100 0000 0029 2786 0355
SWIFT-BIC: TATRSKBX
Зверніть увагу, що інструкції щодо подорожі можна надіслати лише після оплати повної вартості туру. Бронювання, зроблені протягом 30 днів до вильоту, можуть бути оплачені лише в повному обсязі. Оплата за поїздку, заброньовану в туристичному агентстві, буде здійснена в цьому туристичному агентстві, тому уточніть у CA спосіб оплати.
У вас є інші запитання? Зв'яжіться з нами за електронною адресою info@eti-ua.com, aбо за номером телефону 02/32 11 11 32, ми будемо раді Вам допомогти!